Términos del servicio
Términos y Condiciones de OKA
Bienvenido a OKA. Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra o utilizar nuestros servicios.
1. Generalidades
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos por OKA. Al utilizar nuestro sitio, declaras que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.
2. Productos y Servicios
2.1 Descripción de Productos:
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean exactas, completas o libres de errores. Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.
2.2 Disponibilidad:
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
3. Precios y Pagos
3.1 Precios:
Los precios mostrados en nuestro sitio están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. OKA se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
3.2 Métodos de Pago:
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Kueski Pay
- Apple Pay
Todos los pagos deben ser completados en el momento de la compra.
3.3 Seguridad:
Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger tus datos. Sin embargo, OKA no se hace responsable por cualquier daño derivado de transacciones realizadas a través de plataformas de pago externas.
4. Política de Envíos
En OKA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
4.1 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados en un periodo de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez enviado, recibirás una guía de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.
4.2 Responsabilidad de la Paquetería
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería o paquetería, la responsabilidad del envío pasa directamente a dicha empresa.
OKA no se hace responsable por:
- Paquetes extraviados o robados.
- Retrasos en la entrega.
- Daños ocasionados durante el traslado.
- Cargos adicionales generados por la paquetería.
- Impuestos, tarifas aduanales o costos de importación.
- Retenciones aduanales o problemas derivados de procesos de aduana nacionales o internacionales.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de presentarse alguna situación con el envío, con mucho gusto apoyaremos al cliente intentando dar seguimiento y buscando una solución con la paquetería; sin embargo, OKA no está obligada a reenviar el producto ni a realizar reembolsos por incidencias ajenas a nuestro control una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería.
4.3 Recomendaciones
Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar tu compra y dar seguimiento constante al número de rastreo proporcionado.
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo o Instagram oficial.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
En OKA queremos que ames tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas:
5.1 Devoluciones y Reembolsos
Únicamente aceptamos devoluciones con opción a reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó roto o dañado.
- El producto recibido es diferente al que realizaste en tu pedido.
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de los primeros 15 días posteriores a recibir tu pedido, adjuntando fotografías claras del producto y número de orden.
Una vez validado el caso, te indicaremos el proceso para realizar la devolución y proceder con el reembolso correspondiente.
5.2 Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o diseño, podremos ayudarte siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y sin señales de uso.
- En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si el producto tiene un precio menor, no se realizará reembolso de la diferencia.
5.3 Costos de Envío
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, incluyendo:
- El envío de regreso del producto.
- El envío del nuevo producto en caso de cambio.
5.4 Condiciones Generales
Para poder realizar cualquier cambio o devolución:
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su empaque original.
- No aplican cambios o devoluciones en productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Tener tu ticket o comprobante de compra
Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a: cristina@okamexico.com enviarnos mensaje por Instagram.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de OKA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibido el uso no autorizado del contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.
7. Limitación de Responsabilidad
OKA no se hace responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o sitio web.
- Errores técnicos o interrupciones en el funcionamiento del sitio.
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web. Recomendamos revisarlos periódicamente.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa derivada del uso de nuestro sitio o productos será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: cristina@okamexico.com
Teléfono: 7221683660
Dirección: Av Sonora 147 depto 203 Hipódromo, Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX
Gracias por confiar en OKA.